We ontvangen soms meldingen dat klanten geen orderbevestiging hebben ontvangen nadat ze een bestelling hebben geplaatst en betaald. Ons systeem stuurt echter automatisch na elke succesvolle bestelling een orderbevestiging en een aankoopfactuur naar het opgegeven e-mailadres.

Voordat u contact opneemt met onze klantenservice, kunt u de volgende stappen volgen als u de bevestigingse-mail niet ontvangt:

• Controleer uw map met ongewenste e-mail: Soms kunnen onze e-mails in je spam- of junkmap terechtkomen, dus zorg ervoor dat je daar hebt gekeken.
• Controleer uw bankafschrift: Als uw bestelling met succes is geplaatst, moet op uw bankafschrift staan dat er geld van uw rekening is afgeschreven.

Het kan voorkomen dat onze e-mails als spam worden gemarkeerd, vooral bij Gmail-adressen, maar ook soms bij andere e-mailadressen. Als u niets van ons heeft ontvangen, controleer dan altijd eerst uw spambox voordat u contact met ons opneemt.

Als het bedrag van je bestelling is afgeschreven en je na twee uur nog steeds geen bevestigingse-mail hebt ontvangen, neem dan hier contact op met ons vriendelijke klantenserviceteam met de gegevens van het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen. Zij kunnen bevestigen of de bestelling met succes is geplaatst.

Heeft u uw e-mailadres correct ingevoerd?

Bij het plaatsen van een bestelling in onze webshop is het verplicht om een geldig e-mailadres op te geven voor de communicatie. Het gebeurt echter regelmatig dat e-mailadressen per ongeluk verkeerd worden ingevoerd.

Als u denkt dat dit bij u het geval is, stuur dan een e-mail naar ons met de volgende gegevens: uw correcte e-mailadres en uw voor- en achternaam zoals vermeld op het factuuradres. We zullen dan uw e-mailadres corrigeren en u een nieuwe bevestiging en factuur sturen. Het is belangrijk dat uw e-mailadres correct is, omdat verdere communicatie, zoals uw track & trace-informatie, via e-mail verloopt.

We begrijpen dat u wellicht vragen heeft over het verzendproces van uw bestelling. Hieronder vindt u antwoorden op enkele veelgestelde vragen om u te helpen meer inzicht te krijgen in hoe wij uw bestelling verzenden en hoe u eventuele problemen kunt oplossen.

Wanneer ontvang ik mijn Track & Trace-code na het plaatsen van een bestelling?

• Nadat uw bestelling gereed is voor verzending, ontvangt u automatisch een e-mail met de status “Pakket verzonden”, dit betekend dat het pakket is opgehaald door de koerierdienst. De Track & Trace-code wordt meestal ’s nachts gegenereerd nadat het pakket is ingescand bij het depot van de koerierdienst. Het kan echter ook zijn dat u de code ontvangt in de vroege ochtend daarna.

Wat moet ik doen als ik geen Track & Trace-code heb ontvangen?

• Als u geen Track & Trace-code heeft ontvangen, controleer dan eerst uw spamfolder. Het kan voorkomen dat de e-mail hierin is beland.

Waarom wordt mijn pakket ’s nachts ingescand bij het depot van de koerierdienst?

• Het scannen van pakketten bij het depot van de koerierdienst gebeurt meestal ’s nachts als onderdeel van het verwerkingsproces. Dit is een standaardprocedure van de koerierdienst en wij hebben hier geen controle over.

Heeft u voorgenoemde gecontroleerd en alsnog geen track and trace ontvangen dan kunt u contact met ons opnemen door te reageren op de orderbevestiging. Als u de e-mail niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op en wij helpen u graag verder.

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als u uw bestelling niet heeft ontvangen zoals verwacht. Hieronder vindt u antwoorden op enkele veelgestelde vragen om u te helpen bij het oplossen van dit probleem.

Wat als de Track & Trace aangeeft dat mijn pakket is bezorgd, maar ik het niet heb ontvangen?

• Als de Track & Trace aangeeft dat uw pakket is bezorgd, maar u het niet heeft ontvangen, controleer dan eerst het adres wat u hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.
• Het kan zo zijn dat het pakket misschien bij een buurman of bij de receptie van uw gebouw is afgeleverd.
• Soms kan het ook voorkomen dat de koerier het pakket op een veilige plek heeft achtergelaten, zoals bij de voordeur of in de tuin.

Wat als ik mijn pakket niet kan vinden en het ook niet bij de buren is afgeleverd?

• Als u uw pakket niet kunt vinden en het ook niet bij de buren is afgeleverd, neem dan contact met ons op. We zullen ons best doen om het probleem voor u op te lossen, mogelijk door het starten van een onderzoek bij de koerierdienst of het regelen van een vervangende zending.

Wat als mijn bestelling beschadigd of onvolledig is aangekomen?

• Als uw bestelling beschadigd of onvolledig is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto’s van de beschadiging of de ontbrekende items mee. We zullen ons best doen om het probleem voor u op te lossen door een vervangende zending te regelen of een terugbetaling te verwerken.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen over mijn niet-ontvangen bestelling?

• U kunt contact met ons opnemen via de klantenservice, waarbij u uw bestelnummer en relevante details over het probleem vermeldt. Ons klantenserviceteam staat klaar om u verder te helpen en eventuele vragen te beantwoorden.

U kunt de meeste informatie dan ook zelf uit uw track and trace halen. Is geen van voorgenoemde van toepassing dan kunt u contact met ons opnemen door te reageren op de orderbevestiging. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk helpen om alsnog uw pakket te ontvangen.

We begrijpen dat u mogelijk nieuwsgierig bent naar de status van uw bestelling en wanneer u uw pakket kunt verwachten. Hieronder vindt u antwoorden op enkele veelgestelde vragen om u te helpen meer te weten te komen over het verzendproces.

Hoe kan ik controleren of mijn pakket al is verzonden?

• Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met de status “Pakket verzonden”. Deze e-mail betekend dat het pakket is overgedragen aan de koerierdienst.
  

Wat als ik geen e-mail heb ontvangen met de status “Pakket verzonden”?

• Als u geen e-mail heeft ontvangen met de status “Pakket verzonden”, controleer dan eerst uw spamfolder. Het kan voorkomen dat de e-mail hierin is beland. Als u de e-mail niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op en wij helpen u graag verder.

Hoe lang duurt het voordat mijn pakket wordt verzonden nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

• De verwerkingstijd van uw bestelling kan variëren, afhankelijk van verschillende factoren zoals het tijdstip van de bestelling en de beschikbaarheid van het product. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met de status “Pakket verzonden”.

Kan ik mijn pakket volgen nadat het is verzonden?

• Ja, zodra uw pakket is doorgegeven aan de koerierdienst en de koerierdienst de verzending verwerkt, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-code. Met deze code kunt u de status van uw pakket volgen op de website van de koerierdienst. Zie ook track & trace.

Welkom bij onze FAQ over garantie en retourneren! We begrijpen het belang van uw tevredenheid en willen ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over garantie en retourneren:

Wat is jullie retourbeleid

• We streven ernaar om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent,  heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour   te sturen. Neem gerust contact met ons op om een retourverzending te regelen. U kunt gebruikmaken van uw heroepingsrecht. Zorg ervoor dat het product in de originele verpakking zit en in ongebruikte staat verkeert. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Nadat u deze stappen gevolgd heeft kunt u het ingevulde formulier naar ons versturen via e-mail. U ontvangt hierna het onderstaande bericht van ons:

”Beste Klant,

Bieden jullie garantie op jullie producten?

• Ja, we bieden garantie op al onze producten tegen fabricagefouten. Als u een defect product ontvangt of als er tijdens het normale gebruik een probleem ontstaat, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om het probleem voor u op te lossen

Hoe kan ik een product retourneren?

• Als u een product wilt retourneren, neem dan contact met ons op en vermeld het ordernummer en de reden van retour. We zullen u voorzien van instructies voor het retourneren van het product en zullen uw retourzending zo snel mogelijk verwerken nadat we het product hebben ontvangen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een product?

• De kosten voor het retourneren van een product zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect is of als er sprake is van een fout van onze kant. Neem contact met ons op voor meer informatie over het retourproces en eventuele kosten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na het retourneren van een product?

• Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we uw terugbetaling verwerken. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het geld weer op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.

We hopen dat deze FAQ u helpt bij het begrijpen van ons garantie- en retourbeleid. Als u nog andere vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.